1、格蘭富售后服務體系介紹
(1)我們的服務員工
格蘭富擁有一支由格蘭富服務員工和遍布于全國的服務中心網絡所組成的服務隊伍，以保障格蘭富的國內用戶能享受到專業(yè)的售后服務。由服務部統(tǒng)一管理的40多個服務中心遍布于全國各地區(qū)和城市。我們保證向用戶提供快捷優(yōu)質的服務。
(2)格蘭富中國服務中心網絡
格蘭富在國內現擁有40多個服務中心，能給國內任何地方的用戶提供迅捷周到的服務。服務中心員工經過格蘭富服務培訓和認可，具有水泵啟動、調試、修理、故障診斷和保養(yǎng)能力。
(3)服務設施
格蘭富已在上海、北京、大連、廣州、蘇州、廣州和昆明投資建設了水泵測試床，可以檢測水泵的修理質量和性能。
(4)服務能力
格蘭富擁有齊全的水泵修理工具，檢測設備，可以向用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務，也具有快捷的配件供應系統(tǒng)以滿足客戶的配件需求。。
我們可以為用戶提供下列維修服務：
>水泵啟動和調試
>保養(yǎng)
>故障診斷
>維修和測試
>技術支持
>服務培訓
另外，為了給客戶提供隨時隨地的技術支持以解決用戶的困惑，我們的服務工程師能為用戶提供24小時的電話咨詢和聯絡。
(5)格蘭富保修政策簡單說明
自格蘭富產品銷售之日起算，標準情況格蘭富公司為其產品提供12個月的質保期，對由制造和材料缺陷原因引起的故障負責。
(6)客戶服務培訓計劃
為了讓客戶對格蘭富產品和應用有清楚的了解，使用戶使用的水泵保持在最佳工作狀態(tài)，我們可以給用戶提供各種服務培訓，包括水泵理論知識講解、知道安裝、調試、保養(yǎng)和故障診斷等內容。
在我們不斷的努力下，許多客戶受益匪淺，這樣既減少了故障發(fā)生率，提高了工作效率，也節(jié)省了維修和運行成本。
2、格蘭富授權當地服務中心介紹
鄭州盛業(yè)實業(yè)有限公司為格蘭富水泵在河南的授權服務中心，有著十年格蘭富水泵及控制系統(tǒng)的服務經驗，全面負責河南省格蘭富水泵售后服務，曾完成裕達國貿、省郵政豐產路小區(qū)、洛陽電業(yè)局電力小區(qū)、郵電部設計院辦大樓等30多個河南省大型項目水泵及控制系統(tǒng)的安裝調試的服務，得到用戶的一致好評。其中郵政豐產路小區(qū)獲得了全國魯班獎。我們擁有售后服務車2部，備品備件倉庫1個。
我們連續(xù)兩年獲得格蘭富中國服務中心獎，服務工程師全部接受過格蘭富專業(yè)培訓，并獲得專業(yè)資格認證。其中1人獲得格蘭富全國服務經營資格，4人擁有9年格蘭富水泵及控制系統(tǒng)服務經驗。
維保程序：項目聯系人→售后服務工程師→服務經理→經理24小時響應。服務熱線：0371-67633255
3、保修期內服務承諾
(1)格蘭富水泵系統(tǒng)標準質保期24個月;
(2)供方將對所提供的設備在質保期內提供質量保證。如出現產品質量問題，供方將由當地的維修服務中心提供免費的維修服務;
(3)將向甲方提供三級售后服務保障體系：
A.格蘭富當地的維修服務中心
B.格蘭富公司北方區(qū)服務中心
C.格蘭富公司蘇州工廠維修中心
(4)為客戶建立獨立的項目檔案，保障設備長期的穩(wěn)定運行;
(5)在質保期內，如果是非質量問題造成的零件損壞，格蘭富公司將以優(yōu)惠的價格提供零備件，同時由當地服務中心提供免費服務。
4、保修期滿后服務承諾
>質保期滿后，如果出現質量問題將以成本價收取材料費用，并免除當地服務中心的人工費用
>格蘭富公司將保證零備件的優(yōu)先供應
>當地服務中心將不定期對水泵及系統(tǒng)進行巡檢，免費為用戶培訓維護人